1. CONTENUTO DELL'OFERTA
KOMPAS RABAC LABIN LTD (nel seguente testo KOMPAS RABAC) sta come un mediatore per vari servizi turistici offerti, in questo caso servizi della sistemazione, fra l'ospite (cliente) e la famiglia ospite, un hotel o l'altro tipo della sistemazione.
KOMPAS RABAC fornisce informazioni sui servizi di soggiorno sulle pagine Web www.kompas-istra.com (ed altri indirizi di KOMPAS RABAC), e assicura I servizi di prenotazione secondo la prenotazione confermata.
2. SERVIZIO DI PRENOTAZIONI E MODALITA’ DI PAGAMENTO
Le richieste e le prenotazioni dei soggiorni si effetuano e confermano via e-mail oppure nell' agenzia KOMPAS RABAC ed anche in una delle agenzie partner di KOMPAS RABAC . In base alla Sua richiesta della disponibilita le sara inviata una offerta.
Confermando l’offerta riceverete la conferma della prenotazione in base alla quale pagherete un acconto e in questo modo la vostra prenotazione sara’ confermata. In base all’ acconto versato il cliente ricevera la conferma dell' acconto effetuato che contiene tutte le informazioni necessarie della prenotazione.
Al momento della prenotazione il cliente e obbligato a fornire tutti i dati necessari richiesti dalla procedura di prenotazione.
3. PAGAMENTO
a) L'ACCONTO
Modalita' e termini del versamento dell' acconto e obbligatorio e vienne versato sulla ricevuta della conferma di prenotazione se non dichiarato diversamente. Al contrario, la prenotazione sara considerata annullata. Al pagamento e necessario includere il nome della persona che ha prenotato oppure il nome della persona per la quale si effetua il pagamento come pure il nome dell'unita della sistemazione alla quale si riferisce la prenotazione.
Affinche la prenotazione sia confermata da KOMPAS RABAC , e neccesario versare l'acconto di 20%-50% che dipende dal periodo e della prestazione scelta.
Una copia del pagamento sara trasmessa per e-mail o fax. (numero del Fax: +385 52 856473) In base all’ acconto versato il cliente ricevera la conferma dell' acconto effetuato che contiene tutte le informazioni necessarie della prenotazione.
b) Il resto del pagamento
Per l' accomodazione in albergo o in case mobili e' necessario un versamento dell' importo totale 15 giorni prima dell' inizio del servizio. Dopo aver ricevuto l' importo totale l'agenzia spedisce per e-mail il voucher originale al vostro indirizzo, il quale il cliente dovra' consegnare alla reception dell' albergo.
Per appartamenti nella accomodazione privata, la differenza tra l' acconto e l' importo totale potete pagare prima dell' inizio del servizio oppure dopo l'arrivo in destinazione nella nostra agenzia dove siete obbligati di consegnare la conferma dell' acconto effetuato.
4. PREZZI DEI SERVIZI
a) Servizi di base
Il prezzo del soggiorno include il servizio di base, come e descritto accanto alla descrizione del alloggio (per i appartamenti privati si trova scritto: "il prezzo comprende").
I prezzi dei alloggi sono espressi in euro, quindi KOMPAS RABAC si riserva il diritto di modificare i prezzi (nel caso di cambiamenti consistenti del cambio oppure nel caso che i fornitori di servizi modificano i prezzi). Per i clienti che hanno gia effetuato il versamento dell'acconto, KOMPAS RABAC garantisce il prezzo del servizio, in base al quale hanno effetuato il pagamento dell'acconto.
Nel caso la modificazione dei prezzi avviene prima del pagamento dell'acconto, KOMPAS RABAC e obbligato di avvisare il cliente sulla modificazione accaduta.
Nel caso in cui al giorno d'arrivo si presentano un maggior numero di persone, di quanto e stato scritto sulla conferma della prenotazione o sul VOUCHER, l'agenzia ha il diritto di non fornire il alloggio alle persone in esubero, oppure cambiare il servizio (l'aloggio), nel caso non sia possibile sistemare le persone in esubero pagando un supplemento secondo i prezzi in vigore.
I prezzi esibiti sulle paggine web di KOMPAS RABAC (www.kompas-istra.com)si stabiliscono in base ai contratti con i nostri partner ed non corispondono neccesariamente ai prezzi esposti nei allogi dove il cliente aloggia, dunque l'eventuale differenza nei prezzi non e un oggetto di reclamo.
b) Servizi speciali
Servizi speciali sono i servizi che non sono inclusi nel prezzo dell'alloggio. Sono possibili soltanto avvisando al momento della prenotazione, oppure sull'arrivo se si trovano nella descrizione dell'alogio oppure se sono sottolineate come "CONDIZIONI GENERALI".
Si pagano secondo i prezzi esibiti presso l'agenzia alla quale si fa la prenotazione.
5. LA TASSA DI SOGGIORNO
A norma di legge in vigore che riguarda la tassa di soggiorno della Republica di Croazia, il cliente/ cittadino che si trova in un posto turistico tranne il suo luogo di residenza e soggiorna in un allogio in cui si esercita l’ attivita turisticha o l' attivita’ alberghiera, ha l' obbligo di versare l'importo della tassa di soggiorno.
L'importo della tassa di soggiorno dipende dalla destinazione nella Republica di Croazia e dalla data del soggiorno, e si paga, secondo queste condizioni generali, nel momento in cui si effettua il saldo finale.
6. QUALITA’ E DESCRIZIONE DI SERVIZI
Gli alloggi che sono oggetto dell'offerta da KOMPAS RABAC (appartamenti, hotel o altri tipi di sistemazione) sono descritti secondo le modalita’ ufficiali dell'ente di turismo dopo un ulteriore accertamento prima della pubblicazione.
Lo standard delle sistemazioni, alimentazione, e altri servizi differiscono da un posto ad altro, da un paese al altro e non possono essere confrontati. KOMPAS RABAC non prende la responsabilita' di qualsiasi informazione ottenuta che non e' conforme alle informazioni datte sulle pagine web di KOMPAS RABAC.
Il cliente ha diritto all' allogio prenotato alle ore 14.00 del giorno d' arrivo. Qualora sia possiblie piu’ presto KOMPAS RABAC e richiesto ad informare il cliente.
Il cliente e obbligato a lasciare l'unita della sistemazione il giorno di partenza alle ore 10.00, se non dichiarato diversamente.
Se un ospite non puo arrivare fino alle ore 20.00 e’ obligato ad avvisare l'agenzia in cui si deve registrare entro le ore 18.00. Al contrario, l'agenzia non e tenuta di aspettare l'ospite.
7. DIRITTO DEL CLIENTE AL RECESSO E MODIFICHE
Qualora il cliente desideri cambiare la prenotazione oppure volontariamente receda dalla prenotazione effetuata secondo la sua richiesta, e obligato a comunicarlo per iscritto (via e-mail, posta ordinaria o fax) , almeno 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno. Per modifiche s'intendono i cambiamenti del numero delle persone e della data dell'inizio e/o fine del soggiorno. Le modifiche, qualora sia possibile effetuarle senza costi aggiuntivi, sarano effetuate gratis. Qualora non sia possibile effetuare le modifice della prenotazione ed il cliente per questo motivo receda dalla prenotazioe confermata, KOMPAS RABAC restituisce il acconto pagato diminuto del 30%. Qualora il recesso o modifiche vengono comunicate meno di 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la prenotazione si considera recessa e KOMPAS RABAC non restituisce l'acconto versato.
Qualora il recesso sia causato da forza maggiore, il cliente e obbligato a fornire evidenze in forma scritta (via e-mail o fax), in questo caso KOMPAS RABAC calcola soltanto i costi reali della prenotazione.
Nel caso in cui il cliente non si presenti all'alloggio prenotato entro le 12.00 dell'giorno successivo, senza aver avvisato KOMPAS RABAC o il fornitore dei servizi, la prenotazione si considera recessa ed l'acconto versato non viene rimborsato.
8. DIRITTO DI KOMPAS RABAC ALLA DISDETTA E MODIFICHE
KOMPAS RABAC si riserva il diritto di modificare la prenotazione qualora si presentino circostanze straordinarie le quali non e possibile prevedere, evitare o rimuovere(guerra, disordini, azioni terroristiche,calamita naturali, quasti sugli impianti che forniscono le prestazioni, interventi dell'autorita, morte oppure malattia del fornitore di servizi, etc...).
L'alloggio che e stato prenotato puo essere sostituito soltanto dopo un avviso preliminare al cliente ed il nuovo alloggio deve essere della stessa o piu alta categoria, ed al prezzo al qualle il cliente ha prenotato l'alloggio.
Qualora si presentino circostanze tali da rendere impossibile la sostituzione dell'alloggio prenotato, KOMPAS RABAC ha l'obbligo di avvisare il cliente almeno 7 giorni prima dell'inizio del soggiorno e di rimborsare il cliente per la somma totale che ha versato.
Qualora non sia possibile trovare una sostituzione adeguata al giorno dell'inizio del soggiorno, KOMPAS RABAC si impegnera di fornire al cliente informazioni del possibile alloggio di uguale o di piu alta categoria.
9. OBLIGHI DEL CLIENTE
Il cliente ha l'obbligo di:
- essere munito di documenti di viaggio validi,
- rispettare il regime doganale e monetario vigente nel paese della destinazione,
- essere in possesso di un documento (carta d'identita' o il passaporto ) necessario sull'arrivo quando si registra nell'agenzia, - nel momento dell'arrivo alla destinazione, consegnare al fornitore di servizio il documento della prenotazione effettuata (il voucher / contratto ricevuto via posta o via e-mail) per poter pagare il resto del prezzo. Dopo aver pagato il cliente puo' cominciare usufruire le prestazioni pagate.
- il cliente deve osservare il regolamento condominiale e collaborare con i fornitori dei servizi in buona fede.
Qualora il cliente non rispetti questi oblighi, diventa responsabile per il danno provocato, mentre Kompas Rabac non prende alcuna responsabilita.
10. OBLIGHI DI KOMPAS RABAC
KOMPAS RABAC si impegna, in base all'acconto versato per la prenotazione, fornire al cliente la conferma della prenotazione ed un VOUCHER che contiene tutte le prestazioni che sarrano usufruite. KOMPAS RABAC si impegna a fornire tutti i servizi confermati, a sorvegliare i dirriti e gli interessi del cliente secondo le regole dell'attivita turistica, nonche adempira tutti gli obligi secondo queste condizioni.
11. BAGAGLIO
KOMPAS RABAC non e´ responsabile per il bagaglio smarrito o distrutto, oppure per il furto avvenuto nell'alloggio (si consiglia di affittare una cassa di sicurezza, qualora ci sia possibile).
Lo smarrimento di bagagli o il furto si denunciano al fornitore del servizio oppure alla polizia locale.
12. RECLAMI
Nel caso il cliente si accorga che i servizi non sono forniti in modo corretto dalla parte di KOMPAS RABAC, il cliente puo chiedere un risarcimento presentando il reclamo per iscritto.
La procedura per il reclamo e la seguente:
Il cliente e tenuto a reclamare imediatamente, il giorno d'arrivo, il servizio inadeguato presso il fornitore dei servizi e di avvisare KOMPAS RABAC via e-mail info@kompas-istra.com o kompas@kompas-istra.com, al telefono 00385 52 856473 oppure personalmente presso l'ufficio KOMPAS RABAC , U.Slobode bb, 52221 Rabac.
Il cliente e tenuto a collaborare con il rappresentante di KOMPAS RABAC , in buona fede, affinché possa essere rimossa la causa del reclamo. Qualora il cliente non accetti, sul luogo, la soluzione del reclamo proposta, che corrisponde al servizio prenotato, Kompas Rabac non ha l'obbligo di prendere in considerazione un successivo reclamo del cliente.
Qualora neanche doppo la mediazione del rapresentante di KOMPAS RABAC il problema non sia risolto, l'agenzia compone una dichiarazione per iscritto in due coppie, una per KOMPAS RABAC ed una per il cliente. In questo caso il cliente, entro 30 giorni dalla fine della vacanza, e tenuto ad inviare il reclamo, insieme con la documentazione ed le fotografie accompagnatrici, che dimostrano la causa del reclamo, al indirizzo e-mail info@kompas-istra.com oppure via posta al indirizzo KOMPAS RABAC LABIN, Via Slobode bb, 52221 Rabac, Croazia.
KOMPAS RABAC accetterá soltanto i reclami muniti da tutta la documentazione neccessaria ed presentati non oltre 30 giorni dalla fine della vacanza. KOMPAS RABAC assume la responsabilita di prendere una decisione scritta al reclamo entro 15 giorni sulla ricevuta del reclamo.
KOMPAS RABAC puo prolungare il tempo di reazione di un massimo di 15 giorni necessario per raccogliere informazioni e verificare il reclamo con il fornitore dei servizi.
KOMPAS RABAC risolvera’ soltanto quei reclami che non possono essere risolti sul posto.
Il risarcimento dovuto da KOMPAS RABAC non puo essere superiore al costo del servizio che e’ stato reclamato e non puo comprendere né i costi dei servizi usufruiti né il prezzo totale del soggiorno.
In questo modo si esclude il diritto del cliente al risarcimento ideale.
13. PROTEZIONE DELLA PRIVACY
Per rispettarli diritti della privacy applichiamo i seguenti principii:
- dobbiamo richiedere i vostri dati personali,
- I vostri dati personali condividiamo con una terza persona che e coinvolta nel processo di prenotazione.
14. I CAMBIAMENTI DEI CONDIZIONI DI GESTIONE D’ AFFARI
KOMPAS RABAC mantiene il diritto a cambiare i termini dell'uso della pagina Internet come pure altri condizioni degli affari.
Tuttavia, i cambiamenti non riguardano le prenotazioni gia fatte e pagate.
15. TERMINI PER L ‘USO DI QUESTE PAGINE
La pagina Internet www.kompas-istra.com fornisce informazioni sulla prenotazione delle unita della sistemazione in base alle descrizioni ed alle immagini per ogni unita della sistemazione. Inoltre, su queste pagine web potete ottenere informazioni su disponibilita dell' allogio desiderato per il periodo richiesto. Sulle nostre pagine web potete prenotare l’allogio. Vogliamo attirare la vostra attenzione sul fatto che tutte le transazioni fatte sulle pagine web devono essere fatte da una persona adulta. Tuttavia, vi impegnate a prendere la responsabilita’ finanziaria per tutte le transazioni fatte da voi o da una persona minorenne dalla vostra famiglia.
Inoltre, siete responsabili dei vostri bambini minorenni che usano i vostri dati personali come pure per l'autenticita e l'esattezza dei dati personali forniti a noi per eseguire prenotazioni e operazioni finanziarie.
In caso del’ abuso di queste pagine web (facendo una prenotazione errata o altro) vi sara’ proibito l’accesso alle pagine.
16. NOTA
Durante la realizzazione della prenotazione, il cliente conferma di conoscere e di accettare queste Condizioni generali.
In questo modo tutto quello che e’ dichiarato in queste Condizioni diventa l'obbligo legale sia per il cliente sia per l’agenzia Kompas Rabac.
17. FORO COMPETENTE
Qualora il cliente non sia soddisfato con le risposte sul reclamo, ha il diritto di rivolgersi al tribunale. Il foro competente e il Tribunale commerciale in Rijeka (Trgovački sud - Rijeka).
RABAC, novembre 2006!